经过两个月的筹备，河南省银行业“舆情管理及舆情风险应对”培训于6月3日在河南郑州圆满落幕。本次培训班由河南银监局、河南省银行业协会主办，河南君友商务咨询有限公司承办，来自省内各级银监局、银行业协会及银行业金融机构的229位学员通过为期2天的培训，对互联网和大数据时代舆情工作的新变化有了系统的了解，管控银行业舆情风险的能力得到有效提升。

本次培训班邀请的讲师有：北京大学互联网与社会研究中心主任暨北京大学社会学系卢云峰教授、北大中正舆情研究课题组组长暨中正舆情机构创始人钟向东先生、君友咨询金牌讲师王恪先生、君友咨询产品研发总监田启涛先生等国内、省内舆情专家。本次培训通过理论讲解、案例剖析的方式，为学员们深入讲解了目前我国网络舆情大背景以及舆情产生、发酵和爆发、回落的全过程，帮助银行业金融机构提升网络舆情引导能力，营造良好的网络舆论氛围。

图1：培训开班现场

互联网重塑了社会关系和舆情传播形式

“互联网通过重塑社会关系来重塑人，互联网是人的延伸。”北京大学社会学系卢云峰教授指出，“我国目前处于社会转型期，贫富差距加大、城乡二元结构固化、存在着普遍的怨恨情绪和相对剥夺感，在这个大背景下，政府部门和各大银行业金融机构面对舆情危机，要由被动处理变为主动治理，与时俱进提升应对能力。”

同时，卢教授重点指出，互联网重塑了社会关系，使弱关系更广，强关系更强，并由此产生了互联网虚拟人格，且突破时空界限，使同一兴趣的人容易找到志同道合者，也使信息交流速度更快。金融行业负面舆情一旦产生，网友可以直接通过转帖、跟帖、微信和微博回复等进行互动，呈现出聚焦快、发酵快、传播快的特点。

及时应对能够有效降低负面舆情的破坏性

中正舆情机构创始人钟向东先生认为，网络舆情是大数据分析与应用的基础表现，是自媒体时代的必然产物，它不但与工作常态密切关联，还与生活、行为、认知紧密联系；它既是行为科学，亦是社会科学；它是一把双刃剑，正确认知是机遇，模糊偏废是风险。

作为国内舆情管理的先行者之一，中正舆情机构已经总结出一套行之有效的舆情管理体系。钟向东先生讲解舆情风险管控时机时表示，当舆情指标在临界点以下时，在40分钟内进行妥善的危机应对，发酵性舆情可能会向植物性舆情转化；当舆情指标达到临界点以上后，在40分钟内进行危机应对，风险性舆情则可能不会向破坏性舆情转化。因此银行业机构在舆情发生时，要密切监控舆情发展是否达到临界点，主动的采取线上线下措施，做好信息披露、媒体沟通和内部控制，利用舆情管理的法则及技巧及时应对。

内控合规和服务质量管理能有效预防舆情风险

“自媒体越来越发达，银行员工不经意间的一言一行很可能成为一个舆论焦点，而且迅速传播开来。”君友咨询公司金牌培训师王恪说到，“银行员工的违规操作是舆情重灾区。如果说银行的业务发展如一辆飞速行驶的快车，内控和合规制度体系就是这辆车的刹车系统，只有刹车运行良好，才能保障银行业务的可持续性增长。”

君友咨询田启涛先生提到，随着社会的发展，银行有形和无形资产都得到快速积累，但用户和媒体对银行业的期待也越来越高，因此银行业应该比以往更加注重资产的质量与服务；通过主动提供优质服务，有效满足客户期望，预防舆情风险产生。

图2：学员积极提问

图3：精彩之处学员报以掌声

本次培训得到参会人员一致好评，河南省银行业协会张焕明和宋春歌秘书长分别为本次培训会作了开场致辞和总结发言。宋春歌秘书长表示，本次培训具有深厚的理论基础，借助大量舆情案例分析，最终落脚到通过加强合规经营和管理，提供优质、规范化服务上来，为从源头上化解舆情风险、解决舆情管理问题提出了很好的建议。宋秘书长指出，作为舆情管理从业者，应反思“积累了哪些数据，对产生的舆情做了什么样的分析”。最后，宋秘书长对参与培训的银行业金融机构发出倡议：“希望大家认认真真地做事，能够结合本行实际和本职工作，将学到的知识融入到本行的经营管理之中，形成一套行之有效的舆情管理体系。”